Splošni pogoji poslovanja

Ponudnik nudi naslednje storitve in blago:

• Servis naprav Apple - strokovno popravilo naprav iPhone, iPad, Mac in Apple Watch z originalnimi Apple deli (prek programa GAPP), brezplačno diagnostiko in 6-mesečno komercialno garancijo na opravljeno popravilo.
• Tehnična pomoč - nastavitev in konfiguracija naprav, upravljanje Apple ID in iCloud, oddaljena diagnostika in reševanje težav, obnova podatkov.
• Odkup naprav Apple - odkup rabljenih naprav iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Vision Pro in Apple TV v kateremkoli stanju, z brezplačno oceno in takojšnjim plačilom.
• Prodaja obnovljenih naprav Apple - predhodno testirane in obnovljene naprave z 12-mesečno garancijo.
• Prodaja dodatne opreme - kabli, zaščitna stekla, ovitki in druga kompatibilna oprema za naprave Apple.
• Svetovanje in izobraževanje - svetovanje pri nakupu opreme ter izobraževanje za posameznike in podjetja.

Naročilo ali povpraševanje je mogoče oddati prek spletnega obrazca, e-pošte, telefonsko ali osebno.

Sklenitev pogodbe:

• Prodaja blaga - pogodba je sklenjena ob pisni potrditvi naročila s strani ponudnika.
• Storitve - pogodba je sklenjena s potrditvijo predračuna s strani stranke.
• Odkup naprave - pogodba je sklenjena, ko stranka sprejme ponudbo ponudnika po pregledu.

Ponudnik deluje na območju Ljubljane in okolice. Storitve po vsej Sloveniji so mogoče po predhodnem dogovoru. Možnosti predaje in prevzema:

• Osebni prevzem na dogovorjenem mestu
• Dostava in prevzem po pošti ali kurirski službi
• Obisk na domu ali v poslovnih prostorih stranke (Ljubljana in okolica, po dogovoru)

Blago je dostavljeno v roku 30 dni od potrditve naročila, razen če je dogovorjen drugačen rok. Stroški dostave bremenijo kupca in so navedeni pred zaključkom naročila.

Prehodna tveganja: Tveganje za naključno uničenje ali poškodbo blaga preide na potrošnika v trenutku, ko blago fizično prevzame. Če potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga ponudnik ni predlagal, preide tveganje ob izročitvi blaga temu prevozniku.

Ponudnik ni zavezanec za DDV. Vse navedene cene v EUR so dokončne in ne vključujejo DDV, ker ta ni obračunan.

Blago (obnovljene naprave, dodatna oprema): Cena, ki velja ob potrditvi naročila, je dokončna.

Storitve popravil: Cene so informativne. Dokončna cena se določi po brezplačni diagnostiki in se stranki sporoči pred začetkom popravila. Popravilo se začne šele po izrecni odobritvi stranke.

Tehnična pomoč: Cena se dogovori pred začetkom storitve oziroma po brezplačnem pregledu.

Obnova podatkov: Zaračuna se le v primeru uspešne obnove.

Odkup naprav: Cena se določi individualno glede na stanje naprave in tržne razmere, po brezplačnem pregledu in brez obveznosti.

Načini plačila: Gotovina, bančno nakazilo, plačilna kartica ali povzetje - odvisno od dogovorjenega načina transakcije.

Naprave v servisu: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch.

Postopek popravila:

1. Stranka odda povpraševanje prek spletnega obrazca, e-pošte ali telefona.
2. Ponudnik se odzove in se dogovori za predajo naprave.
3. Opravi se brezplačna diagnostika z diagnostičnimi orodji in pripravi pisna ocena stroška.
4. Stranka potrdi ali zavrne popravilo. V primeru zavrnitve po diagnostiki se zaračuna le morebitno vnaprej dogovorjen strošek diagnostike.
5. Po zaključku popravila ponudnik stranko obvesti o prevzemu.

Ponudnik pri popravilih uporablja originalne Apple dele, pridobljene prek programa Genuine Apple Parts Program (GAPP), ter Apple diagnostična orodja in tehnična navodila. Na vsa opravljena popravila velja 6-mesečna komercialna garancija na kakovost dela in vgrajenih delov. Zakonske pravice potrošnika s to garancijo niso omejene.

Varnost podatkov: Priporočamo varnostno kopijo pred oddajo naprave. Čeprav ponudnik ravna z napravami skrbno in strokovno, pri nekaterih postopkih (zamenjava zaslona, baterije, logike) obstaja inherentno tveganje izgube podatkov. Ponudnik ne odgovarja za izgubo podatkov, ki nastane kljub strokovnemu ravnanju, razen v primeru grobe malomarnosti ali naklepnega ravnanja.

Naprav, ki jih stranka ne prevzame v roku 30 dni po obvestilu o zaključku, ponudnik ne hrani v nedogled.

Ponudnik ravna z odstranjenimi litij-ionskimi baterijami v skladu z veljavno zakonodajo o odpadkih (Direktiva EU 2006/66/ES, Uredba EU 2023/1542) ter v skladu s podpisanim Lithium-Ion Battery Handling & Disposal Agreement. Stare baterije, zamenjane med servisom, se ne odlagajo med mešane komunalne odpadke, temveč se predajo pooblaščenemu zbiralcu.

Stranka lahko pred oddajo naprave zahteva, da se stara baterija po odstranitvi vrne njej. Zahtevo je treba sporočiti pred začetkom popravila. Ponudnik v takem primeru ne prevzema odgovornosti za nadaljnje ravnanje s to baterijo.

Ponudnik nudi: nastavitev in konfiguracijo naprav Apple, upravljanje Apple ID in iCloud, oddaljeno diagnostiko in reševanje težav ter obnovo podatkov.

Oddaljeni dostop se izvede izključno z izrecno privolitvijo stranke in le za namen reševanja prijavljene težave. Stranka ga lahko kadarkoli prekine.

Naprave v odkupu: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Vision Pro in Apple TV - v kateremkoli stanju.

Postopek odkupa:

1. Stranka odda povpraševanje z opisom naprave prek spletnega obrazca, e-pošte ali telefona.
2. Ponudnik pripravi okvirno ponudbo glede na opisano stanje in tržne razmere.
3. Stranka dostavi napravo (pošta, dogovorjeno mesto ali osebno).
4. Ponudnik opravi brezplačni pregled brez obveze. Ob odstopanju od opisanega stanja se ponudba ustrezno prilagodi.
5. Stranka sprejme ali zavrne dokončno ponudbo.
6. Ob sprejemu se plačilo izvede takoj - gotovina ali bančno nakazilo.

Varno brisanje podatkov: Pred prevzemom naprave v lastništvo ponudnik varno in trajno izbriše vse osebne podatke v skladu z veljavnimi standardi varnega brisanja. Priporočamo, da stranka pred predajo sama odstrani Apple ID in iCloud iz naprave.

Izjava o lastništvu: S sprejemom ponudbe stranka potrjuje, da je zakoniti lastnik naprave in da ta ni predmet spora, zavarovalnega primera ali pravnih omejitev.

Vsaka obnovljena naprava je pred prodajo opisana z naslednjimi informacijami:

• Stanje / razred: Razred A - brez vidnih poškodb; Razred B - manjše estetske pomanjkljivosti; Razred C - vidne obrabe.
• Zdravje baterije - naveden odstotek kapacitete.
• Serijaska in IMEI številka, ter potrdilo, da naprava ni prijavljena kot ukradena ali blokirana pri operaterjih.
• iCloud / Activation Lock status - naprava je tovarniško resetirana in brez vpisanega iCloud računa.
• Originalni ali nadomestni deli - v primeru neoriginalnih delov je to izrecno navedeno v opisu.

Obnovljene naprave niso zajete z garancijo Apple Inc. Ponudnik zagotavlja lastno 12-mesečno garancijo (zakonska garancija za rabljeno blago). Garancija ne krije poškodb zaradi nepravilne uporabe, udarca, vlage ali nepooblaščenega posega po nakupu.

Vsa oprema (kabli, ovitki, zaščitna stekla, polnilci itd.) je prodana kot nova roba. Pri vsaki postavki je navedeno, ali gre za originalno Apple opremo, MFi-certificirano opremo tretjega proizvajalca ali kompatibilni nadomestek.

Zaščitna stekla in folije za zaslone: Ko je zaščitna embalaža enkrat odprta, je blago iz higienskih razlogov izvzeto iz pravice do odstopa. Kupec je na to opozorjen pred zaključkom nakupa in s potrditvijo naročila potrdi, da je bil o tej izjemi obveščen.

Garancijski roki:

• Nova oprema (kabli, ovitki, zaščitna stekla): 2 leti od prevzema.
• Obnovljene (rabljene) naprave: 1 leto od prevzema - stranka je o skrajšanem roku obveščena pred nakupom in se z njim strinja.
• Komercialna garancija na servis: 6 mesecev na kakovost dela in vgrajenih delov.

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico zahtevati (v tem vrstnem redu):

1. Popravilo blaga
2. Zamenjavo z enakim ali enakovrednim blagom
3. Sorazmerno znižanje kupnine
4. Odstop od pogodbe in vračilo kupnine

Ponudnik neskladnost odpravi v razumnem roku, ki ne sme presegati 30 dni. Potrošnik mora neskladnost sporočiti ponudniku v 2 mesecih od odkritja napake.

Reklamacijo vložite na info@itfuzija.si ali telefonsko na +386 40 281 888. Ponudnik prejem potrdi v 5 delovnih dneh in reklamacijo reši v roku 15 delovnih dni.

V primeru nerešene reklamacije se lahko obrnete na Tržni inšpektorat RS (TIRS) ali Evropski potrošniški center Slovenija (www.epc.si).

Potrošnik ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga oziroma sklenitve pogodbe za storitve brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov (ZVPot-1).

Kako uveljavljate pravico do odstopa: Pošljite nedvoumno pisno izjavo o odstopu na info@itfuzija.si. Ponudnik prejem potrdi brez odlašanja.

Vračilo blaga: Blago vrnite v 14 dneh od pošiljanja izjave. Stroški vračila bremenijo kupca, razen pri napačnem ali neskladnem blagu.

Vračilo plačila: Ponudnik vrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški osnovne dostave) v 14 dneh od prejema izjave oziroma vrnjenega blaga.

Izjeme od pravice do odstopa:

• Zaščitna stekla in folije z odprto zaščitno embalažo (higienski razlogi)
• Storitve popravil, ki so bile z izrecno privolitvijo stranke v celoti opravljene pred iztekom roka
• Pogodbe o odkupu naprav, kjer je bilo plačilo že izvedeno

V skladu z ZVKD-1 in Uredbo EU 524/2013 je na voljo izvensodno reševanje potrošniških sporov prek platforme EU za spletno reševanje sporov (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Morebitne spore se stranki trudita rešiti sporazumno. Za nerešene spore je pristojno sodišče v Ljubljani po slovenskem pravu.

Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z GDPR (Uredba EU 2016/679) in ZVOP-2. Upravljavec podatkov je Računalniško svetovanje, IT Fuzija, Štefan Čop s.p., Krnica 17, 4247 Zgornje Gorje.

Stranka ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti in ugovora. Zahtevke pošljite na: info@itfuzija.si. Podrobna politika zasebnosti je dostopna na spletni strani.

Storitve za poslovne stranke se urejajo z individualnimi pisnimi pogodbami, dogovorjenimi za vsak primer posebej. V odsotnosti pisne pogodbe se smiselno uporabljajo ti SPP, razen določb, ki se nanašajo izključno na potrošnike.

Ti SPP so veljavni od 12. 10. 2024 dalje. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe SPP z objavo na spletni strani in obvestilom po e-pošti. Spremembe začnejo veljati 15 dni po objavi in se ne nanašajo na naročila, oddana pred spremembo.

Če je posamezna določba teh SPP neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.